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  • À propos de nous

    Le 1er février 2017, la Société canadienne du cancer (SCC) et la Fondation canadienne du cancer du sein (FCCS) ont fusionné leurs activités.


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  • L’histoire de Wendie

    ​Wendie Den Brok n’oubliera jamais le jour du 13 mars 2015. Ce jour-là, elle a appris qu’elle était admise à l’école de médecine… et on lui a annoncé qu’elle souffrait d’un cancer du sein.


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Politique sur les plaintes

La Fondation définit une plainte comme toute préoccupation concernant ses activités qui est formulée par un donateur ou une partie intéressée de l’extérieur (par téléphone, par la poste ou par courriel, au moyen des médias sociaux, etc.) et qui indique une insatisfaction ou une préoccupation importante. Les plaintes peuvent être de nature opérationnelle (p. ex., la personne n’a pas obtenu son reçu aux fins de l’impôt) ou être susceptibles de nuire à la réputation ou à la pérennité de la Fondation (p. ex., fraude, non-respect des exigences de l’ARC).

Voici des exemples de plaintes :

  • multiples demandes concernant le retrait du nom d’un donneur de la base de données

  • problèmes concernant le reçu aux fins de l’impôt

  • problèmes de sollicitation (par publipostage)

  • signalement de fraude

  • non-respect des exigences de l’ARC

  • protection des renseignements personnels

 

Les demandes de transactions concernant des renseignements ou les demandes similaires qui ne sont pas transmises à un palier supérieur sont exclues du processus de suivi des plaintes.

Politique

Si vous avez des motifs de plainte, veuillez nous contacter :
Sans frais : 1-800-387-9816 poste 264
Courriel : connect@cbcf.org

La Fondation canadienne du cancer du sein (Fondation) a pris l’engagement de répondre rapidement à toutes les plaintes et de faire tous les efforts raisonnables pour les examiner dès que possible. Une plainte formulée par un donateur ou un donateur éventuel sera reçue d’une manière éthique et courtoise.

La Fondation affichera sa politique sur les plaintes, ses processus et la liste des personnes-ressources avec lesquelles on peut communiquer à un endroit facilement accessible de son site Web.

Le Conseil d’administration national de la Fondation sera avisé chaque année du nombre et du type de plaintes, ainsi que de la nature des plaintes soumises par des donateurs ou des donateurs éventuels à propos de sujets qui sont abordés dans le Code d’éthique relatif à la collecte de fonds et à la responsabilité financière de l’organisme Imagine Canada.


Procédure de traitement des plaintes